🎂Как (и стоит ли?) поздравлять гостей с днём рожденияВопрос спорный — ответить на него нам помогла
Надин Стрелкова, создатель и руководитель Школы гостеприимства INN_hotels.education, территориальный тренинг-менеджер Vasilchuki Brothers, член Ассоциации загородных отелей.
Всё зависит от того, какое впечатление на гостя вы хотите произвести.
1️⃣ Вариант бюджетного отеля: Можно не поздравлять гостя совсем или делать скидку на проживание — как постоянную акцию для тех, кто бронирует отель в свой день рождения.
2️⃣ Вариант «Наш отель — как все»: Поздравить комплементарным десертом, бутылкой вина или шариками в номер.
3️⃣ Вариант «Персонализация + зрелищность»: Креативное поздравление, которое гость захочет выложить в свои соцсети — и, несомненно, запомнит. Этот сценарий подойдёт для отелей, которые ориентированы на высокий сервис.
Надин Стрелкова: «Если вы споёте песню под гитару под окном гостя, подарите винил любителю ретро или билеты на баскетбол спортсмену — он запомнит это и снимет для своих соцсетей».
#флипчарт #сервис #маркетинг@yandex_travel_pro