Книга Never split the difference про ведение переговоров / продажи от дядьки, который 20 лет общался с террористами от ФБР могла бы быть крутой как ее название, но оказалась безумно долгой тягомотиной. Ее читать не стоит, максимум саммари нагуглить, есть буквально на 4-5 страниц: ⁃ он очень поэтично описывает что же открыли Канеман и Тверски: что люди не являются ни полностью рациональными, ни полностью нерациональными. Хаха ) Нобелевские лауреаты забавным образом предсказали почему их эксперименты и нельзя полностью воспроизвести- потому что люди такие вот, 50/50 ))) ⁃ переговоры это про слушание и внимание к другой стороне и доверие, только тогда и начинаются реальные переговоры - другая сторона раскроется ⁃ говорить лучше расслабленным веселым голосом вечернего радиоведущего - это триггерит нужную степень конструктивности в собеседнике, даже в стрессе ⁃ когда ничего не знаешь о человеке и нет времени делать bonding, то можно просто подстраиваться через labelling - называть как вам кажется что он чувствует. Это дескать будет вызывать нужную эмпатию. Но я даже не знаю - это какими словами сказать ок, чтобы другая сторона не охренела? Примеры он не даёт ⁃ нужно настойчиво искать «нет». Слово да не даёт вам инфо, так как соглашаются из вежливости итп, а слово нет - это реальная инфа что людям надо. Я думаю это амерская культурная жесть а-ля «awesome, super, very good, good” vs. Превосходно, неплохо, средне, плохо» ))). А у него ощущение что четверть книги про это )) ⁃ Какой-то известный учёный выявил что в сообщении только 7% слова, 35% тон, а 55% - это body language. Смотрите на тела ⁃ Дальше я сдался ))))