توانمندسازی شرکت‌های دانش‌بنيان
#رضایت_مشتری
Канал
4,65 тыс.
подписчиков
4,42 тыс.
фото
198
видео
2,75 тыс.
ссылок
کانال اطلاع‌رسانی مدیریت توانمندسازی صندوق نوآوری و شکوفایی
وبگاه:
cbd.inif.ir
ايميل:
[email protected]
تلفن:
۴٢١٧٠۶٩۱
۴۲۱۷۰۶۹۲
۴٢۱٧۰۶٩۳
۴۲۱۷۰۶۹۴
۴۲۱۷۰۶۹۵
۴۲۱۷۰۶۹۶
۴۲۱۷۰۶۹۷
#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#مانند_آمازون_فکر_کنید
📚 بسیاری از #نوآوری‌های تأثیرگذار #آمازون، با استفاده حداکثری از #فناوری صورت می‌گیرد، اما نوآوری واقعی آمازون موفقیت در #کاهش_مشکلات_مشتریان است. شما هم اگر می‌خواهید در کسب‌وکارتان نوآوری کنید، به مشکلات کالا یا خدمات خود توجه کنید و به دنبال ریشه #نارضایتی مشتریان و #ابعاد_نامناسب کالا یا خدمات خود باشید. موانع #رضایت_مشتری را کم کنید و خواسته آن‌ها را برآورده کنید.
آمازون بی‌وقفه در حال ایجاد روش‌های متعددی است تا #زنجیره_تأمین خود را مجهزتر کند، امکان #انتخاب به مشتریان خود بدهد، #انعطاف‌پذیری و #شفافیت را بیشتر کند و تحویل به مشتری آن‌قدر #سریع و #مطمئن باشد که رضایت او جلب شود.
از نظر آمازون مهم‌ترین #خواسته مشتریان #اعتماد است. اگر می‌خواهید فرهنگی مشابه فرهنگ آمازون ایجاد کنید و دائم به دنبال نوآوری باشید، مانند آمازون عمل کنید. سازمان و کسب‌وکار شما باید مانند راکتور اتمی کار کند تا اگر مسئله‌ای بروز کرد، بلافاصله متوجه آن شوید و مشکل را رفع کنید.
نویسنده: جان راسمن
مترجم: علی علی‌پناهی
ناشر: بهار سبز
@Tavanmandsazi
#معرفی_کتاب
#مانند_آمازون_فکر_کنید
📚 بسیاری از #نوآوری‌های تأثیرگذار #آمازون، با استفاده حداکثری از #فناوری صورت می‌گیرد، اما نوآوری واقعی آمازون موفقیت در #کاهش_مشکلات_مشتریان است. شما هم اگر می‌خواهید در کسب‌وکارتان نوآوری کنید، به مشکلات کالا یا خدمات خود توجه کنید و به دنبال ریشه #نارضایتی مشتریان و #ابعاد_نامناسب کالا یا خدمات خود باشید. موانع #رضایت_مشتری را کم کنید و خواسته آن‌ها را برآورده کنید.
آمازون بی‌وقفه در حال ایجاد روش‌های متعددی است تا #زنجیره_تأمین خود را مجهزتر کند، امکان #انتخاب به مشتریان خود بدهد، #انعطاف‌پذیری و #شفافیت را بیشتر کند و تحویل به مشتری آن‌قدر #سریع و #مطمئن باشد که رضایت او جلب شود.
از نظر آمازون مهم‌ترین #خواسته مشتریان #اعتماد است. اگر می‌خواهید فرهنگی مشابه فرهنگ آمازون ایجاد کنید و دائم به دنبال نوآوری باشید، مانند آمازون عمل کنید. سازمان و کسب‌وکار شما باید مانند راکتور اتمی کار کند تا اگر مسئله‌ای بروز کرد، بلافاصله متوجه آن شوید و مشکل را رفع کنید.
نویسنده: جان راسمن
مترجم: علی علی‌پناهی
ناشر: بهار سبز
@Tavanmandsazi
#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#فراسوی_مشتری‌مداری
تبدیل مشتری به طرفدار دو آتشه
📚 مشتریان شما راضی هستند؛ به این دلیل که #توقعات بسیار پایینی دارند و کسی به آن‌ها #خدمات_بهتری ارائه نمی‌کند. بنابراین، اگر واقعاً خواستار کسبوکاری پررونق هستید، دیگر #رضایت_مشتری به تنهایی کافی نیست، باید #طرفدار_دو_آتشه به وجود آورید. نویسنده معتقد است #خدمت‌رسانی به مشتری، در مدیریت جایگاهی ویژه پیدا کرده است. نباید تصور کرد با تبلیغات پر زرق و برق می‌توان کالای خود را به مشتری تحمیل کرد، بلکه باید با #خدمات_صادقانه به مشتریان از آنان طرفدارانی دو آتشه ساخت. او براساس همین رویکرد، اصول جلب رضایت مشتری را در قالب روایت داستانی بیان می‌کند.
نویسندگان: کن بلانچارد، شلدون بولز
مترجم: محمد گذرآبادی
ناشر: رسا
@Tavanmandsazi
#معرفی_کتاب
#فراسوی_مشتری‌مداری
تبدیل مشتری به طرفدار دو آتشه
📚 مشتریان شما راضی هستند؛ به این دلیل که #توقعات بسیار پایینی دارند و کسی به آن‌ها #خدمات_بهتری ارائه نمی‌کند. بنابراین، اگر واقعاً خواستار کسبوکاری پررونق هستید، دیگر #رضایت_مشتری به تنهایی کافی نیست، باید #طرفدار_دو_آتشه به وجود آورید. نویسنده معتقد است #خدمت‌رسانی به مشتری، در مدیریت جایگاهی ویژه پیدا کرده است. نباید تصور کرد با تبلیغات پر زرق و برق می‌توان کالای خود را به مشتری تحمیل کرد، بلکه باید با #خدمات_صادقانه به مشتریان از آنان طرفدارانی دو آتشه ساخت. او براساس همین رویکرد، اصول جلب رضایت مشتری را در قالب روایت داستانی بیان می‌کند.
نویسندگان: کن بلانچارد، شلدون بولز
مترجم: محمد گذرآبادی
ناشر: رسا
@Tavanmandsazi
#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#مشتریان_گرسنه
📚 معمولاً شرکت‌ها از پیمایش‌های کوتاه مانند #رضایت_مشتری برای شناخت نیازهای آن‌ها استفاده می‌کنند. این ابزارها جای خود را دارد، ولی کمکی به شناخت #محرک‌های اصلی #تقاضا، علت #تغییر نظر مشتری و #مسیر پیش روی شرکت‌ها نمی‌کند. شرکت‌ها با نگاه سطحی به داده‌هایی که از این پیمایش‌ها به دست آمده، از مسائل حیاتی غافل می‌مانند و در مسیر اشتباهی قدم برمی‌دارند.
کتاب #مشتریان_گرسنه به استارت‌آپ‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند با استفاده از مفهوم #نقشه_راه_کارهای_مشتریان، چالش دستیابی و پیاده‌سازی نوآوری به شیوهای مستمر و تکرارپذیر را حل کنند. برای خلق نوآوری، باید به #روش‌ها و #ایده‌ها به طور هم‌زمان توجه داشت. با روشی دقیق ولی ساده، شرکت‌ها می‌توانند مراحل مختلف نوآوری را بشناسند و بهترین راه‌حل‌ها را پیدا کنند. با به‌کارگیری نظریۀ کارهایی که باید انجام شود، بستر مناسبی برای خلق #راه‌حل‌های_جدید ایجاد می‌شود.
نویسندگان: استیفن وانکر، جسیکا واتمن، دیوید فاربر
مترجمان: صدرا امامی، محمدجواد قاضیانی
ناشر: برآیند
@Tavanmandsazi
#معرفی_کتاب
#مشتریان_گرسنه
📚 معمولاً شرکت‌ها از پیمایش‌های کوتاه مانند #رضایت_مشتری برای شناخت نیازهای آن‌ها استفاده می‌کنند. این ابزارها جای خود را دارد، ولی کمکی به شناخت #محرک‌های اصلی #تقاضا، علت #تغییر نظر مشتری و #مسیر پیش روی شرکت‌ها نمی‌کند. شرکت‌ها با نگاه سطحی به داده‌هایی که از این پیمایش‌ها به دست آمده، از مسائل حیاتی غافل می‌مانند و در مسیر اشتباهی قدم برمی‌دارند.
کتاب #مشتریان_گرسنه به استارت‌آپ‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند با استفاده از مفهوم #نقشه_راه_کارهای_مشتریان، چالش دستیابی و پیاده‌سازی نوآوری به شیوهای مستمر و تکرارپذیر را حل کنند. برای خلق نوآوری، باید به #روش‌ها و #ایده‌ها به طور هم‌زمان توجه داشت. با روشی دقیق ولی ساده، شرکت‌ها می‌توانند مراحل مختلف نوآوری را بشناسند و بهترین راه‌حل‌ها را پیدا کنند. با به‌کارگیری نظریۀ کارهایی که باید انجام شود، بستر مناسبی برای خلق #راه‌حل‌های_جدید ایجاد می‌شود.
نویسندگان: استیفن وانکر، جسیکا واتمن، دیوید فاربر
مترجمان: صدرا امامی، محمدجواد قاضیانی
ناشر: برآیند
@Tavanmandsazi
#توانمند‌سازى
#آموزش_دانش‌بنيان
#کارگاه‌های_آموزشی_مجازی
#رضایت_مشتری
صندوق نوآوری و شکوفایی با همکاری اندیشه‌پژوهان ادیب برگزار می‌کند:
#کارگاه_وبینار
سنجش رضایت مشتری CSM
🗓۲۸ و ۲۹ اردیبهشت ۱۴۰۰
⏰۱۴ تا ۱۸
ویژه #شرکت‌های_دانش‌بنیان
لينك ثبت‌نام:
Ghazal.inif.ir
@Tavanmandsazi
#آموزش_دانش‌بنيان
#کارگاه‌های_آموزشی_مجازی
#رضایت_مشتری
صندوق نوآوری و شکوفایی با همکاری اندیشه‌پژوهان ادیب برگزار می‌کند:
#کارگاه_وبینار
سنجش رضایت مشتری CSM
🗓۲۸ و ۲۹ اردیبهشت ۱۴۰۰
⏰۱۴ تا ۱۸
ویژه #شرکت‌های_دانش‌بنیان
لينك ثبت‌نام:
Ghazal.inif.ir
@Tavanmandsazi