توانمندسازی شرکت‌های دانش‌بنيان

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#صدویک_دستورالعمل_برای_خدمت_به_مشتری


📚 چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش #ارائه_خدمات_به_مشتریان نمایش داده می‏شود، پس هیچ‏چیز حیاتی‏تر از آموزش دادن به این افراد نیست. ۱۰۱ تکنیک برای جذب و حفظ مشتری، کتابی است جامع که اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتریان را برای هر موقعیتی آماده می‏سازد. این کتاب از روشی #گام‏به‏گام و درس‏هایی به شیوه #تعاملی بهره می‏برد، برای هر نوع کسب‏وکاری #تطبیق‌پذیر است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب به کارمندان آموزش می‌دهد طرز برخوردی #مثبت از خود نشان دهند و #برداشت_اولیه فوق‏العاده‏ای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ #ارتباطی_مؤثر برقرار کنند؛ #اعتماد مشتریان را به‏دست آورند و با اعتمادبه‏نفس کافی با موقعیت‏ها و #مشتریان_دشوار روبه‏رو شوند. این راهنمای آموزشی الهام‏بخش که با #ابزارهایی قدرتمند و ایده‏ها و تکنیک‏هایی نو توأم شده است، مسیر را برای ارائه خدمات فوق‏العاده به مشتریان هموار می‏کند.

نویسنده: رنه ایونسون
مترجم: امیر توفیقی
ناشر: رسا

@Tavanmandsazi

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#تفکر_طراحی

📚 تفکر طراحی رویکردی #جستجوگرانه برای حل مشکل است که هر دو فرآیند #تفکر_خلاق و #تحلیلی را شامل می‌شود. تفکر طراحی، فرآیندی #تکراری و #سریع است که می‌تواند در مبهم‌ترین چالش‌های کسب‌وکار به کار گرفته شود و فعالیتی #راهبردی است که فرصت‌های روشنی را مشخص می‌کند که می‌توانید به سرعت برای تصاحب آن اقدام کنید.
اگر بتوانید مانند طراحان فکر کنید و #ابزارهایی را بیاموزید که طراحان معمولاً برای رسیدن به #رشد و #موفقیت استفاده می‌کنند، هزاران راه محتمل پیش روی کسب‌وکارتان باز خواهد شد.
کتاب حاضر راهنمایی است برای به کارگیری تفکر طراحی در کسب‌وکار.

نویسنده: بورلی رودکین اینگل
مترجم: امید خیاط، روح‌الله قادری
ناشر: روزنه

@Tavanmandsazi