«МТС Exolve» запустил сервис речевой аналитики для анализа звонков Компания «МТС Exolve» представила новый сервис речевой аналитики на основе технологии Yandex SpeechSense. Сервис предназначен для анализа звонков и текстовых диалогов с клиентами. Он помогает определять, получили ли клиенты ответы на свои вопросы и насколько точно операторы следуют скриптам. Сервис использует нейросети для выявления проблемных разговоров и анализа потребностей клиентов. Технология автоматически определяет темы разговоров, ключевые проблемы и результаты, а также создает краткое содержание беседы, которое можно интегрировать в CRM-системы. Услуга доступна через единый интерфейс вместе с другими сервисами, такими как защита номера и интеллектуальный выбор исходящего номера. Некоторые компании из сфер e-commerce, fintech и medtech уже тестируют этот инструмент. #мтс #аналитика #технологии