Евгения ПавловскаяНедавно был на тренинге Евгении Павловской, создателя и мастера Академии системных решений.
Тема была посвящена клиентам, и выстраиванию отношений в бизнесе надолго, плодотворно, чтобы всем было хорошо.
Было интересное упражнение, где надо было выписать свои запросы на мероприятие. Я выписал 5 запросов. Дальше было очень интересно - надо было встать друг напротив друга и сказать об этом, но молча. Просто думать о своих запросах и смотреть на людей с разной, скажем так, точкой зрения (пресуппозиция, по-моему это называется, но могу ошибаться). В общем.
Я сам себе ответил на вопросы, благодаря той обратной связи, которую я получил, когда я просто смотрел на человека. Люди, кстати, интересные, с кем мы на мероприятии работали - девушка отвечала за развитие клиентского сервиса в «Атлантах», мужчина строил какой-то косметический завод, и чуть попозже подошёл Чермен Дзотти.
Когда я ответил на вопросы, в принципе, я понял - тренинг успешно для меня пройден. За 30 минут, буквально. Вот какие я ответы получил на вопросы, чтобы заключать контракты надолго, чтобы клиенты были твоими фанатами, платили много и быстро, оставались навсегда, чувствовали и получали пользу, были всегда довольны, рекомендовали и возвращались бы вновь и вновь:
1. Обмен с превышением.
2. Продавать наши контракты в комфорте, без давления, помогать.
3. Совпадать по ритму, ценностям, вайбу.
4. По каждому клиенту надо ставить задачу себе же. А то есть просто хотеть - хотение хотением и останется. А задача - это то, что должно быть выполнено.
5. Важно смотреть на клиентов, на запросы - с любовью. Если смотреть по другому - будет понятно.
6. Важно и на свое дело смотреть с любовью. Тогда видишь перспективы, как можно развить, вырастить. А если смотреть просто так, то видишь «я тебя слепила из того что было, квазимодо какой-то».
7. Цель бизнеса - развитие жизни. Помогаешь жизни бизнесом, жизнь помогает тебе. И наоборот.
Спасибо большое, Евгения, за твою методику практически мгновенных изменений в жизни и в бизнесе.
Как это работает, до сих пор не понимаю, но работает же. Это не какие-то тайные знания, или даже эзотерика. Всё по-бизнесову применимо и по-научному повторяемо с прогнозируемым результатом.
#клиентский_сервис
