Привет всем Вижу, как аудитория стремительно отписывается 🙃 Простите. Да, задачи захватили. Так, о чём сегодня порассуждаем? Про сервис. Сервис — важная штука. Сейчас я расскажу топ своих мест, которые посетила за последнее время, и в чём их уникальность для меня. 1️⃣ Dr. Mun — авторская стоматология. Особенности заведения: 🟣 Интерьер. Тут всё так обустроено, будто попадаешь в ресторан. Здесь и камин, и столики, и кожаные диваны, даже стена-фонтан. Вот всё в таком ресторанном стиле, что ты никогда не поймёшь, что это стоматология. 🟣 Персональный менеджер. Во-первых, это симпатичный парень (ладно, шутка). Если серьёзно, то тебя встречают прекрасные приветливые менеджеры. Они консультируют, помогают с документами, в целом, курируют во всех вопросах. 🟣 Ну, и, конечно, первые исследования. Консультация для пациентов бесплатная (возможно, этим кого-то и не удивишь). 🟣 Тут лечат и дают рекомендации с учётом твоих вредных привычек и особенностей, то есть не пытаются переделать образ жизни или рассказать, как стоит жить. Что выделила для себя: Ребята перевернули с ног на голову внешний вид помещения. Сместили фокус на сервис. Ещё я бы сказала, что они остались в ценовом сегменте — middle. Конечно, эта стоматология — интересный опыт для меня. 2️⃣ Ляг — это сеть салонов массажа. Кто считает, что всё должно быть стильно и красиво (и интерьер, и массажист), вам сюда. В чём тут уникален для меня сервис: 🟣 Полностью продуманное помещение и дизайн. 🟣 Все массажисты явно проходят повышение квалификации и знают стандарты обслуживания. 🟣 Любой предмет гигиены, который тебе внезапно может понадобиться, всегда там найдёшь. 🟣 Вода и чай — в полном доступе, а также уютное место во дворе, чтобы посидеть и помедитировать. 🟣 Есть интересная новая услуга «black room». Это погружение в свои ощущения и исследование себя (ничего с эротическим массажем общего нет) 😄 если кто подумал. Что выделила для себя: Отличие от других — это своя школа, сильный визуальный ряд, небольшие фишки, ну и услуга «black room». Уверена, когда ребята разрабатывали свой концепт заведения, то отвечали на такие вопросы: а что мы хотим дать людям? И с какими ощущениями они должны выходить от нас?  3️⃣ Unica Beauty Bar — это салон красоты. Скажу, что, если вышеперечисленные места прям перевернули моё восприятие, то этот салон просто взял лучшее из текущих практик и применил их как надо. Итак, что понравилось: 🟣 Всегда есть вода и разные фрукты, в любое время года. 🟣 Всегда угощают чаем и кофе. 🟣 В базе данных салона точно хранят информацию о каждом пользователе и ловко ей управляют. И я никогда не заморачиваюсь, когда посещаю этот салон. То есть они обо мне знают: что пью 33 кружки кофе, какие цвета выбираю, с какими мастерами работаю, когда и какой дизайн делаю и тд. Вот всё о клиенте хранится у них в какой-то вн базе. И это тоже элемент сервиса. 🟣 Дизайн помещения тоже неплох. Рассматривая все эти заведения, понимаю: чтобы улучшить пользовательский путь, нужно думать шире. Например: а что клиент должен получить? А как он при этом себя будет чувствовать? Что нужно хранить о клиенте, чтобы ему было интересно и увлекательно с тобой работать. В чём фишка и смысл нашего бизнеса? Ух, так порассуждала, что захотелось покопать и смыслы своего бизнеса. Интересно, а какие заведения вас удивили или поразили за последнее время? #сервис #моинаблюдения