modiriati

#هوش_هیجانی و #سکوت_سازمانی

🔵 آقای #گولمن در کتاب "هوش هیجانی" خود، داستانی را تعریف میکند که حاکی از لزوم توجه به هوش هیجانی است.

"خلق و خوی یک خلبان هواپیمای محلی در امریکا چندان مناسب نبود و با خدمه هواپیما به طور مناسب رفتار نمیکرد و او را شخصی بداخلاق و بد دهن میشناختند. یکبار در هنگام فرود، یکی از چرخ های هواپیما باز نشد و خلبان مذکور تصمیم گرفت که بر فراز فرودگاه دور بزند و در همان حال، به تعمیر چرخ بپردازد. بعد از مدتی، خدمه هواپیما متوجه شدند که بنزین هواپیما در حال اتمام است و هنوز خلبان مشغول تعمیر چرخ هواپیما است. هیچکدام از خدمه به خاطر بدخُلقی خلبان حاضر نشدند این خبر را به او برسانند و بنزین هواپیما تمام شد و هواپیما سقوط کرد"

آقای گولمن در این کتاب، به هوش هیجانی پایین آقای خلبان اشاره میکند و آن را نمونه ای از صدماتی میداند که ممکن است به فرد و اطرافیانش وارد سازد.

اگر در سازمانی سکوت سازمانی اتفاق بیفتد، آن سازمان محکوم به سقوط است. در ارتباطات دوستانه نیز این موضوع صادق است؛ اگر به دلیل هوش هیجانی پایین یکی از طرفین، طرف دیگر سکوت اختیار کند، بعد از مدتی تعارضات، حل نشده باقی میمانند و منجر به از هم پاشیدن رابطه میشوند.

@modiriati

#سکوت_سازمانی

🔵سکوت سازمانی پدیده ای است که در آن کارکنان سازمان به علل مختلف از اظهار نظر در مورد مسایل سازمان خودداری کرده و سکوت اختیار می کنند.
سکوت یک علامت بسیار مهم بیماری، استرس، پیری، افسردگی و یا ترس در سازمان به شمار میرود و مدیران باید در اولین فرصت عامل آن را ردیابی و برطرف نمایند. بی توجهی به این موضوع میتواند سبب اتفاقات وخیم تر و حتی مرگ سازمان شود.

🔴 مهمترین علل سکوت سازمانی عبارتند:
🔸۱- ترس از عواقب اظهارنظرها مشتمل بر تنبیهات، مرگ، بی نصیب بودن از امتیازات، برکناری از سمت و پست سازمانی و....
🔸۲- ترس از بی توجهی مدیر ارشد و بلا استفاده ماندن نظریات و ایده ها. در بدترین حالت مدیران ممکن است حتی نظریات ارائه شده را نخوانند و در بهترین حالت ممکن است مدیر ارشد این نظریات را بخواند؛ ولی با دلایل ناکافی یا مصلحت های غیر قابل توجیه؛ اقدام به رد ایده ارائه شده بنماید.
🔸۳- بدون پاداش گذاشتن ایده ها. وقتی که سازمان برای ایده های ارائه شده که مورد استفاده هم قرار گرفته و اثر بخش بوده اند؛ پاداشی پرداخت نمی کند. همان گونه که می بینید احساس ترس و ناامنی؛ مهمترین علت سکوت در سازمان تلقی میگردد.
🔸۴- شکل بسیار بدتر سکوت سازمانی وقتی است که کارکنان سازمان به ظاهر فعال و پر سر و صدا هستند ولی آنها از اظهارنظرهای واقعی و اقدامات مناسب و کارشناسی شده خودداری می کنند؛ و در برخوردها چیزی را می گویند یا کاری را انجام میدهند که مدیر ارشد سازمان می خواهد.

متخصصان علم مدیریت از #پدیده سکوت سازمانی با عباراتی چون خطرناک یا مضر نام می برند.

🔵 با توجه به نوع #انگیزه کارکنان سکوت در سازمانها به ٣ دسته زیر قابل تقسیم بندی است:
🔹۱- سکوت مطیع : انگیزه این نوع سکوت کناره گیری، تسلیم بودن و رضایت دادن به هر چیزی است.
🔹۲- سکوت تدافعی : انگیزه این نوع سکوت خود حفاظتی است؛ یعنی علت سکوت کارمند در سازمان ترس است.
🔹۳- سکوت دوستانه: انگیزه این نوع سکوت؛ علاقه به دیگران و ایجاد فرصت برای نشر یک مساعی می باشد.

🔵 دلایل سکوت #مطیع :
🔸۱- باور داشته باشد که صحبت کردن بی فایده است .
🔸۲- از توانایی های شخصی خود برای نفوذ در شرایط، نا مطمئن باشند.

🔵 دلایل سکوت #تدافعی :
🔸۱- به دلیل اشفته شدن افراد
🔸۲- ایجاد پیامد های منفی برای خود فرد.

🔵 دلایل سکوت #دوستانه :
🔸۱- سود بردن از نظرات دیگران
🔸۲- خودداری از ارائه اطلاعات به دلایل سری و محرمانه بودن

🔴 عوامل ایجاد کننده سکوت سازمانی :
اما پدیده سکوت سازمانی پدیده ای چند بعدی است و از چند جهت قابل بررسی می باشد. از جمله می توان دلایل و عوامل سکوت سازمانی به شرح زیر دسته بندی نمود:
📌۱- عوامل مدیریتی
📌۲- عوامل سازمانی و محیطی
📌۳- عوامل گروهی
📌۴- عوامل فردی

🔵 عوامل مدیریتی:
🔹۱- باورهای ضمنی مدیران نسبت به سکوت سازمانی
🔹۲- اقدامات مدیریتی
🔹۳- سبک رهبری مدیریت سازمان
🔹۴- ترس از بازخورد منفی
🔹۵- تفاوتهای جمعیت شناختی مابین کارکنان و مدیران
🔹۶- ایجاد جو بی اعتمادی و سوء ظن در سازمان

🔵 عوامل سازمانی :
🔸۱- سکون شغلی
🔸۲- سیاست ها و ساختارهای سازمانی
🔸۳- فقدان مکانیزم باز خورد از پایین به بالا
🔸۴- تصمیم گیری متمرکز

🔵 عوامل فرهنگی، اجتماعی و گروهی :
🔹۱- همنوایی با جمع ( انطباق با گروه )
🔹۲- گروه اندیشی
🔹۳- اثر بخشی فرهنگ آداب و رسوم خانواده بر نحوه ارتباط فرزندان با بزرگتر ها.

🔵 عوامل فردی :
🔸۱- حفظ موقعیت کنونی
🔸۲- بی اعتمادی و بد بینی به مدیر
🔸۳- احساس ناتوانی در ایجاد تغییر
🔸۴- ترس از ارائه نظرات و بیان مشکلات
🔸۵- مصلحت اندیشی

🔵 پیامد های سکوت سازمانی:
🔹۱- محدود شدن داده ها و اطلاعات
🔹۲- عدم تجزیه و تحلیل ایده ها و دلیل های تصمیم گیری
🔹۳- کاهش اثر بخشی تصمیم گیری
🔹٤-کاهش توانایی سازمان برای شناسایی و اصلاح اشتباهات
🔹۵- تضعیف تعهد و عرق سازمانی و اعتماد کارکنان
🔹۶- احساس عدم کنترل کارکنان
🔹۷- کاهش انگیزش کارکنان و افزایش نارضایتی
🔹 ۸- ناهماهنگی شناختی کارکنان
🔹۹- کاهش مشارکت و خلاقیت در بین کارکنان

@modiriati

🔵 #سکوت_سازمانی

سکوت در سازمانها به ٣ دسته زیر قابل تقسیم بندی است:
🔵۱- سکوت مطیع : انگیزه این نوع سکوت کناره گیری، تسلیم بودن و رضایت دادن به هر چیزی است.

🔸۲- سکوت تدافعی: انگیزه این نوع سکوت خود حفاظتی است؛ یعنی علت سکوت کارمند در سازمان ترس است.

🔸۳- سکوت دوستانه: انگیزه این نوع سکوت؛ علاقه به دیگران و ایجاد فرصت برای نشر یک مساعی می باشد.

🔵 پیامد های سکوت سازمانی :

🔸۱- محدود شدن داده ها و اطلاعات
🔸۲- عدم تجزیه و تحلیل ایده ها و بدیل های تصمیم گیری
🔸۳- کاهش اثر بخش تصمیم گیری
🔸۴- کاهش توانایی سازمان برای شناسایی و اصلاح اشتباهات
🔸۵- تضعیف تعهد و عرق سازمانی و اعتماد کارکنان
🔸۶- احساس عدم کنترل کارکنان
🔸۷- کاهش انگیزش کارکنان و افزایش نارضایتی
🔸۸- ناهماهنگی شناختی کارکنان
🔸۹- کاهش مشارکت و خلاقیت در بین کارکنان

🔵 پیشنهادهایی برای کاهش سکوت در سازمانها :

🔸۱-استقرار نظام پاداش دهی مناسب برای نظرات و پیشنهادات خلاق؛
🔸۲-استقرار سیستم تریبون آزاد بدون کوچکترین استرس و نگرانی و ترس از بیان آزاد عقاید؛
🔸۳-شناسایی توانمندی ها و قابلیت های افراد و استفاده از آنها در امور اجرایی و تصمیم‌گیری؛
🔸۴-کاهش تمرکز سازمانی و تفویض اختیار؛
🔸۵-شناخت ویژگی های فردی و شخصیتی افراد جهت واگذاری مسئولیت به آنها؛
🔸۶-تشکیل کارگاه‌های آموزشی روابط عمومی و برقراری ارتباط؛
🔸۷-تدوین آئین نامه‌هایی برای حمایت از نظرات کارکنان؛
🔸۸-تغییر فرهنگ سازمان در جهت دستیابی به موقعیت سازمانهای یادگیرنده و یادگیری سازمانی؛
🔸۹-برقراری برنامه بهبود مدیریت منابع انسانی؛
۱۰-ایجاد امنیت شغلی برای کارکنان و کاهش جو ترس و هراس از انتقاد؛
🔸۱۱-ایجاد سیستم بازخورد مثبت و منفی توامان.
🔸۱۲-استقرار سیستم آموزش کارکنان برای همگام بودن با تکنولوژی و فن آوری های روز دنیا.
@modiriati