modiriati
#تعهد
Канал
89
подписчиков
1,94 тыс.
фото
82
видео
65
ссылок
https://telegram.me/modiriati
https://t.me/modiriati/17 ابتدای کانال
#کار_تیمی
🔵 خلق تیم هایی با عملکرد عالی
🔸«تيم، به تعداد كمی از افراد دارای مهارتهای مكمل گفته می شود كه مقصد واحدی دارند، به اهداف عملكردی مشترک متعهد هستند، رهيافت واحدی نسبت به مسائل دارند و نسبت به رهيافت خود، همگی پاسخگو هستند»
🔸#اندازه_تیم
بهترین حالت برای تیم آنست که کوچک باشد؛
اعضای تیم نباید بیش از ۱۰ نفر باشد؛
متداولترين اندازه برای تيم كاری ۸ نفر است.
🔸#توانایی_اعضا
یک تیم برای اینکه بصورتی اثربخش کار کند باید دارای ۳ مهارت باشد:
🔹تخصص فنی
🔹مهارت حل مساله و تصمیم گیری
🔹توانایی حل تعارض و شنونده موثر
🔸تخصیص نقش
تیمی که دارای عملکرد عالی است معمولا به افراد، به تناسب تخصص و ویژگیهای شخصیتی، نقش های مختلف واگذار می کند.
در یک تیم فوتبال مربی می داند که بازیکنان را در چه پُستی قرار دهد؛
مثلا بازیکنی که توانایی او در دفاع است را در پست فوروارد استفاده نمی کند.
🔵 بر اساس تحقیقات صورت گرفته، ۹ نقش برای اعضاء تیم مشخص شده اند:
🔸#خلاق_-_نوآور :
عقاید و نظریه های جدید ارائه می کند.
🔸#کاشف_-_موسس :
پس از اینکه نظرات جدید به وسیله دیگران ارائه شد می تواند به این عقاید جامه عمل بپوشاند.
🔸#تحلیلگر :
راههای ارائه شده را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد.
🔸#سازنده_-_سازمان_دهنده :
ساختار سازمانی برای طرح پیشنهادی ارائه می کند.
🔸#نتیجه گیر_-_تولیدکننده :
رهنمودهای لازم ارائه می کند.
🔸#کنترل_کننده_-_بازرس :
امور را بصورتی دقیق کنترل و بررسی می کند.
🔸#نگهدارنده :
در مبارزه های تیم با گروههای خارجی، با اعتقاد راسخ از تیم دفاع می کند.
🔸#گزارشگر_-_مشاور :
در پی کسب اطلاعات بر می آید.
🔸#هماهنگ_کننده :
کارها را هماهنگ، منسجم و یکپارچه می کند.
در شرایط ضرورت همه می توانند هر یک از این نقش ها را ایفا کنند، ولی بیشتر افراد ترجیح می دهند تنها یک یا دو نقش را ایفا نمایند.
🔴 مدیر باید نقاط ضعف و قوت افراد را شناسایی کند و بر همان اساس جایگاه وی را در تیم تعیین نماید و افراد را در پست هایی بگمارد که از نظر مهارت و شخصیت شایسته آن کارها هستند.
🔸#تعهد_به_هدف_مشترک
تیم های اثربخش داری هدف مشترکی هستند.
اعضای تیم موفق، وقت و انرژی زیادی صرف کرده و درباره هدف مشترک بحثهای زیادی می کنند و به این هدف شکل می دهند.
پس این هدف نقش "ستاره قطبی" را ایفا می کند، به تیم جهت می دهد و در هر شرایطی آنان را رهنمون می سازد.
@modiriati
🔵 خلق تیم هایی با عملکرد عالی
🔸«تيم، به تعداد كمی از افراد دارای مهارتهای مكمل گفته می شود كه مقصد واحدی دارند، به اهداف عملكردی مشترک متعهد هستند، رهيافت واحدی نسبت به مسائل دارند و نسبت به رهيافت خود، همگی پاسخگو هستند»
🔸#اندازه_تیم
بهترین حالت برای تیم آنست که کوچک باشد؛
اعضای تیم نباید بیش از ۱۰ نفر باشد؛
متداولترين اندازه برای تيم كاری ۸ نفر است.
🔸#توانایی_اعضا
یک تیم برای اینکه بصورتی اثربخش کار کند باید دارای ۳ مهارت باشد:
🔹تخصص فنی
🔹مهارت حل مساله و تصمیم گیری
🔹توانایی حل تعارض و شنونده موثر
🔸تخصیص نقش
تیمی که دارای عملکرد عالی است معمولا به افراد، به تناسب تخصص و ویژگیهای شخصیتی، نقش های مختلف واگذار می کند.
در یک تیم فوتبال مربی می داند که بازیکنان را در چه پُستی قرار دهد؛
مثلا بازیکنی که توانایی او در دفاع است را در پست فوروارد استفاده نمی کند.
🔵 بر اساس تحقیقات صورت گرفته، ۹ نقش برای اعضاء تیم مشخص شده اند:
🔸#خلاق_-_نوآور :
عقاید و نظریه های جدید ارائه می کند.
🔸#کاشف_-_موسس :
پس از اینکه نظرات جدید به وسیله دیگران ارائه شد می تواند به این عقاید جامه عمل بپوشاند.
🔸#تحلیلگر :
راههای ارائه شده را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد.
🔸#سازنده_-_سازمان_دهنده :
ساختار سازمانی برای طرح پیشنهادی ارائه می کند.
🔸#نتیجه گیر_-_تولیدکننده :
رهنمودهای لازم ارائه می کند.
🔸#کنترل_کننده_-_بازرس :
امور را بصورتی دقیق کنترل و بررسی می کند.
🔸#نگهدارنده :
در مبارزه های تیم با گروههای خارجی، با اعتقاد راسخ از تیم دفاع می کند.
🔸#گزارشگر_-_مشاور :
در پی کسب اطلاعات بر می آید.
🔸#هماهنگ_کننده :
کارها را هماهنگ، منسجم و یکپارچه می کند.
در شرایط ضرورت همه می توانند هر یک از این نقش ها را ایفا کنند، ولی بیشتر افراد ترجیح می دهند تنها یک یا دو نقش را ایفا نمایند.
🔴 مدیر باید نقاط ضعف و قوت افراد را شناسایی کند و بر همان اساس جایگاه وی را در تیم تعیین نماید و افراد را در پست هایی بگمارد که از نظر مهارت و شخصیت شایسته آن کارها هستند.
🔸#تعهد_به_هدف_مشترک
تیم های اثربخش داری هدف مشترکی هستند.
اعضای تیم موفق، وقت و انرژی زیادی صرف کرده و درباره هدف مشترک بحثهای زیادی می کنند و به این هدف شکل می دهند.
پس این هدف نقش "ستاره قطبی" را ایفا می کند، به تیم جهت می دهد و در هر شرایطی آنان را رهنمون می سازد.
@modiriati
#10_تفاوت_کلیدی_گروه_و_تیم
:
چگونه یک تیم مولد و فعال بسازیم
فرق تیم با گروه
گاهی تعابیر گروه (group) و تیم (team) یکسان تلقی می شوند، در حالی که تفاوت های بزرگی میان این دو وجود دارد.
هدف از ایجاد یک تیم، رسیدن به اهدافی است که فراتر از توانایی هر یک از اعضا باشد. بهترین مدیران کسانی هستند که می توانند مجموعه ای از افراد را گرد هم آورده و از آنها یک تیم بسازند.
در ادامه 10 تفاوت کلیدی را که باعث می شوند یک گروه تبدیل به یک تیم فعال و مولد شود به طور خلاصه توضیح داده می شود.
🔸1. #درک_تیمی : در یک گروه، اعضا فکر می کنند که آنها فقط به دلایل اداری یک گروه را تشکیل داده اند و مسؤولیتی در قبال بقیه ی اعضا ندارند. اما اعضای یک تیم استقلال همدیگر را به رسمیت می شناسند و درک می کنند که اهداف فردی و تیمی تنها با حمایت و کار جمعی به بهترین وجه محقق می شود. همچنین اعضای تیم وقت خود را در جنگ بر سر مسائل سطحی تلف نمی کنند.
🔸2. #مالکیت_اهداف_و_ارزشها : اعضای یک گروه تنها بر کارکرد فردی خود تمرکز دارند، چرا که به اندازه ی کافی در تبیین و برنامه ریزی اهداف گروهی مشارکت نداشته اند. اما در یک تیم، اعضا احساس مالکیت نسبت به شغل و واحد خود دارند، زیرا خود را متعهد به اهداف ارزش-محور و مشترکی می دانند که در تعریف و استقرار آنها نقش داشته اند.
🔸3. #خلاقیت_و_همکاری : در یک گروه، به جای آنکه از اعضا پرسیده شود که بهترین راه حل چیست، به آنها گفته می شود که چه کاری باید انجام دهند. به این صورت پیشنهاد دادن و خلاقیت مورد تشویق قرار نمی گیرد. اما در یک تیم، اعضا از طریق استفاده از استعداد شخصی، دانش و نوآوری خود، در فعالیت ها مشارکت داشته و به تحقق اهداف تیمی کمک می کنند.
@modiriati
🔸4. #اعتماد : اعضای یک گروه به انگیزه های همدیگر بدبین هستند، چرا که از نقش همدیگر در گروه اطلاع کافی ندارند. بیان نظرات یا مخالفت ها تفرقه انگیز یا غیرمفید تلقی می شود. اما در یک تیم، اعضا در فضای اعتماد کار می کنند و برای بیان افکار و احساسات خود و همچنین اظهار مخالفت با نظر دیگران تشویق می شوند. اصولاً در تیم از سؤال کردن و ایراد گرفتن استقبال می شود.
🔸5. #فهم_مشترک : در یک گروه، افراد آنقدر در صحبت کردن محتاط هستند که فهم منظور اصلی آنها مشکل است. اما اعضای یک تیم، صادقانه و روراست پیام خود را منتقل می کنند و برای فهم درست طرف مقابل نیز تلاش می کنند.
🔸6. #رشد_فردی : در یک گروه، اعضا به اندازه کافی آموزش دیده اند، اما در پیاده سازی دانسته های خود توسط سایر اعضا و مدیران خود ناتوان هستند. در مقابل، اعضای یک تیم تشویق می شوند که دائماً مهارت های خود را توسعه و بهبود دهند و از آنها در انجام شغل خود استفاده کنند. آنها مشاهده می کنند که از حمایت تیم در این راستا برخوردار هستند.
@modiriati
🔸7. #حل_اختلافات : در یک گروه، اعضا خود را درگیر مناقشات و اختلافاتی می بینند که از نحوه ی مواجهه ی صحیح با آنها اطلاع ندارند. مدیر گروه نیز از مداخله در این امور خودداری می کند، تا روزی که اوضاع بحرانی شود و خسارت بزرگی به سازمان وارد آید. اما در یک تیم، اعضا درک می کنند که اختلافات، جزئی طبیعی از مناسبات انسانی هستند. از نظر آنها، اختلافات و بروز بحث ها، موقعیتی برای رشد افکار و نوآوری ها هستند و تلاش می کنند تا آنها را به طور سازنده و سریع رفع نمایند.
🔸8. #تصمیم_گیری_جمعی : اعضای یک گروه ممکن است در تصمیماتی که تمام گروه را تحت تأثیر قرار می دهد، مشارکت نکنند. گاهی انطباق و پیروی کردن از رهبر گروه، بیش از حصول نتایج مثبت برای آنها اهمیت می یابد. اما در یک تیم، همه در اتخاذ تصمیم ها مشارکت می کنند و در عین حال می دانند که در صورت عدم توافق یا در شرایط اضطراری، رهبر تیم حرف آخر را می زند.
🔸9. #رهبری_مؤثر : در یک گروه، اعضا میل دارند در محیطی کار کنند که ساختار مشخص و قواعد سختی برای کارکنان وجود نداشته باشد. رهبران نیز ترجیح می دهند به جای سرکشی به امور و صحبت با افراد، آنها را از پشت میز خود هدایت کنند. اما محیط کاری یک تیم ساختاریافته است و هر کس مرزهای خود را می شناسد و می داند که از چه کسی باید اطاعت کند. رهبر تیم استانداردهای بالا و البته مورد توافق طرفین را تعیین می کند و اعضا به طور فعال و با رغبت استاندارها را رعایت کرده و با رهبر خود همکاری می کنند.
🔸10. #تعهد : اعضای یک گروه تعهد و انگیزه ای برای رسیدن به کمال یا کسب افتخار ندارند. سطح کارآیی افراد همیشه متوسط است و تغییر و تحولات اعضای گروه نیز زیاد است، چرا که نیروهای با استعداد متوجه می شوند که اولاً توقعات شخصی آنها برآورده نمی شود، ثانیاً چیزی از دیگران یاد نمی گیرند و رشد نمی کنند، و ثالثاً همکاران آنها بهترین ها نیستند. اما در یک تیم، تنها افرادی استخدام می شوند که میل به اوج گرفتن و کمال دا
:
چگونه یک تیم مولد و فعال بسازیم
فرق تیم با گروه
گاهی تعابیر گروه (group) و تیم (team) یکسان تلقی می شوند، در حالی که تفاوت های بزرگی میان این دو وجود دارد.
هدف از ایجاد یک تیم، رسیدن به اهدافی است که فراتر از توانایی هر یک از اعضا باشد. بهترین مدیران کسانی هستند که می توانند مجموعه ای از افراد را گرد هم آورده و از آنها یک تیم بسازند.
در ادامه 10 تفاوت کلیدی را که باعث می شوند یک گروه تبدیل به یک تیم فعال و مولد شود به طور خلاصه توضیح داده می شود.
🔸1. #درک_تیمی : در یک گروه، اعضا فکر می کنند که آنها فقط به دلایل اداری یک گروه را تشکیل داده اند و مسؤولیتی در قبال بقیه ی اعضا ندارند. اما اعضای یک تیم استقلال همدیگر را به رسمیت می شناسند و درک می کنند که اهداف فردی و تیمی تنها با حمایت و کار جمعی به بهترین وجه محقق می شود. همچنین اعضای تیم وقت خود را در جنگ بر سر مسائل سطحی تلف نمی کنند.
🔸2. #مالکیت_اهداف_و_ارزشها : اعضای یک گروه تنها بر کارکرد فردی خود تمرکز دارند، چرا که به اندازه ی کافی در تبیین و برنامه ریزی اهداف گروهی مشارکت نداشته اند. اما در یک تیم، اعضا احساس مالکیت نسبت به شغل و واحد خود دارند، زیرا خود را متعهد به اهداف ارزش-محور و مشترکی می دانند که در تعریف و استقرار آنها نقش داشته اند.
🔸3. #خلاقیت_و_همکاری : در یک گروه، به جای آنکه از اعضا پرسیده شود که بهترین راه حل چیست، به آنها گفته می شود که چه کاری باید انجام دهند. به این صورت پیشنهاد دادن و خلاقیت مورد تشویق قرار نمی گیرد. اما در یک تیم، اعضا از طریق استفاده از استعداد شخصی، دانش و نوآوری خود، در فعالیت ها مشارکت داشته و به تحقق اهداف تیمی کمک می کنند.
@modiriati
🔸4. #اعتماد : اعضای یک گروه به انگیزه های همدیگر بدبین هستند، چرا که از نقش همدیگر در گروه اطلاع کافی ندارند. بیان نظرات یا مخالفت ها تفرقه انگیز یا غیرمفید تلقی می شود. اما در یک تیم، اعضا در فضای اعتماد کار می کنند و برای بیان افکار و احساسات خود و همچنین اظهار مخالفت با نظر دیگران تشویق می شوند. اصولاً در تیم از سؤال کردن و ایراد گرفتن استقبال می شود.
🔸5. #فهم_مشترک : در یک گروه، افراد آنقدر در صحبت کردن محتاط هستند که فهم منظور اصلی آنها مشکل است. اما اعضای یک تیم، صادقانه و روراست پیام خود را منتقل می کنند و برای فهم درست طرف مقابل نیز تلاش می کنند.
🔸6. #رشد_فردی : در یک گروه، اعضا به اندازه کافی آموزش دیده اند، اما در پیاده سازی دانسته های خود توسط سایر اعضا و مدیران خود ناتوان هستند. در مقابل، اعضای یک تیم تشویق می شوند که دائماً مهارت های خود را توسعه و بهبود دهند و از آنها در انجام شغل خود استفاده کنند. آنها مشاهده می کنند که از حمایت تیم در این راستا برخوردار هستند.
@modiriati
🔸7. #حل_اختلافات : در یک گروه، اعضا خود را درگیر مناقشات و اختلافاتی می بینند که از نحوه ی مواجهه ی صحیح با آنها اطلاع ندارند. مدیر گروه نیز از مداخله در این امور خودداری می کند، تا روزی که اوضاع بحرانی شود و خسارت بزرگی به سازمان وارد آید. اما در یک تیم، اعضا درک می کنند که اختلافات، جزئی طبیعی از مناسبات انسانی هستند. از نظر آنها، اختلافات و بروز بحث ها، موقعیتی برای رشد افکار و نوآوری ها هستند و تلاش می کنند تا آنها را به طور سازنده و سریع رفع نمایند.
🔸8. #تصمیم_گیری_جمعی : اعضای یک گروه ممکن است در تصمیماتی که تمام گروه را تحت تأثیر قرار می دهد، مشارکت نکنند. گاهی انطباق و پیروی کردن از رهبر گروه، بیش از حصول نتایج مثبت برای آنها اهمیت می یابد. اما در یک تیم، همه در اتخاذ تصمیم ها مشارکت می کنند و در عین حال می دانند که در صورت عدم توافق یا در شرایط اضطراری، رهبر تیم حرف آخر را می زند.
🔸9. #رهبری_مؤثر : در یک گروه، اعضا میل دارند در محیطی کار کنند که ساختار مشخص و قواعد سختی برای کارکنان وجود نداشته باشد. رهبران نیز ترجیح می دهند به جای سرکشی به امور و صحبت با افراد، آنها را از پشت میز خود هدایت کنند. اما محیط کاری یک تیم ساختاریافته است و هر کس مرزهای خود را می شناسد و می داند که از چه کسی باید اطاعت کند. رهبر تیم استانداردهای بالا و البته مورد توافق طرفین را تعیین می کند و اعضا به طور فعال و با رغبت استاندارها را رعایت کرده و با رهبر خود همکاری می کنند.
🔸10. #تعهد : اعضای یک گروه تعهد و انگیزه ای برای رسیدن به کمال یا کسب افتخار ندارند. سطح کارآیی افراد همیشه متوسط است و تغییر و تحولات اعضای گروه نیز زیاد است، چرا که نیروهای با استعداد متوجه می شوند که اولاً توقعات شخصی آنها برآورده نمی شود، ثانیاً چیزی از دیگران یاد نمی گیرند و رشد نمی کنند، و ثالثاً همکاران آنها بهترین ها نیستند. اما در یک تیم، تنها افرادی استخدام می شوند که میل به اوج گرفتن و کمال دا
#مدیریت_جامع_کیفیت ( #TQM ) چیست؟
مدیریت جامع کیفیت (TQM) فرایندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق، متکی بر تیم ها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقاء مستمر فرایند ها توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.
#ارکان_فلسفی_مدیریت_جامع_کیفیت :
🔸 #فرایند_گرایی : سازمان را فرایندی می بینیم که در آن درون داد، روند و برون دادی وجود دارد که همه افراد به صورت افقی در مراحلی از فرایند قرار می گیرند. تقسیم بندی عمودی و سلسله مراتبی وجود ندارد.اگر فرایند برون دادی دارد، همه در آن سهیم هستند.
🔸 #مشتری_محوری : تمام افرادی که روی فرایند کار می کنند و آن ها که نتیجه فرایند را کسب می کنند در واقع همکار و شریک هستند و باید کار کنند. اگر چنین نگرشی در سازمان حاکم گردد، برای مشتری های سازمان جایگاه ویژه ای ایجاد می شود.مشتری صاحب حق و احترام می گردد.در این گونه سازمان ها، سلامت جریان کار و سلامت فرایند ها وابسته به مشتری و اظهار نظر اوست.
🔸#ارتقاء_مستمر_و_فراگیر_فرایند_ها_و_سیستم_ها : با تمرکز بر ارتقاء عملکرد فرایند ها و سیستم ها و توانمند سازی کارکنان، تلاش می شود فرایند ها و سیستم ها به طور دائم در جهت پاسخ به نیازها و انتظارات مشتری ها بهبود یابند.
🔸 #عناصر_ساختاری_مدیریت_جامع_کیفیت :
🔸 #تعهد_مدیریت_ارشد : برای رهبری و حمایت از تلاش های مدیریت جامع کیفیت، فرهنگ سازی و نهادینه کردن آن در سازمان ضروری است.
🔸 #ساختار_حمایتی : ایجاد یک ساختار مدیریتی جداگانه برای تعیین الویت ها و پایش اجرای مدیریت جامع کیفیت ضروری است.معمولا شورای کیفیت یا کمیته ارتقاء کیفیت به عنوان یک ساختار حمایتی و تسهیل کننده با مشارکت تیم مدیریت ارشد ایجاد می شود.
🔸 #تیم_های_ارتقاء : اگر فلسفه مدیریت جامع کیفیت به درستی درک شود باید در اجرای آن تیم های فرابخشی با عضویت صاحبان فرایند ها از واحد ها و بخش های مختلف سازمانی تشکیل شوند و سنجش، پایش, کنترل و ارتقاء عملکرد فرایند های اصلی و کلیدی را بر عهده گیرند.
🔸 #روش_و_ابزار_ارتقاء : برای ارتقاء فرایند های یک روش علمی توأم با ابزار ساده و کاربردی وجود داشته باشد و همه مدیران و کارکنان نیز در رابطه با استفاده از روش و ابزار مورد نظر آموزش ببینند. وجود روش و ابزار استاندارد و استفاده از آن ها زبان مشترک ایجاد می کند.
🔸 #روش_ها_و_ابزار_آماری : استفاده از روش ها و ابزار آماری از جمله کنترل آماری فرایند، برای سنجش، پایش، کنترل و ارتقاء عملکرد فرایند ها ضروری است.به عبارت دیگر ارتقاء عملکرد فرایند ها باید مبتنی بر حقایق باشد.
🔸 #مهارت_های_انسانی : چون مدیریت جامع کیفیت یک رویکرد مدیریتی مبتنی بر کارکنان است، بنابراین باید مهارت های لازم برای برقراری ارتباط ، انگیزش حل تضاد ها و … وجود داشته باشد.
🔸 #روشی_برای_انتقال_صدای_مشتریان_به_داخل_سازمان : برای آن که نیاز و انتظارات مشتری ها به ویژگی های کیفی خدمت تشکیل شود از Quality Function Deployment استفاده می شود.
🔸 #مهندسی_مجدد_فرایند : گاهی لازم است برای پاسخ گویی به نیاز ها و انتظارات مشتریان، فرایند ها از نو طراحی شوند.این اقدام را مهندسی مجدد فرایند می نامند.
🔸 #نظام_ارتباطی_مؤثر_و_کارآمد : برای اجرای مدیریت جامع کیفیت وجود یک نظام ارتباطی مؤثر و کارآمد ضروری است. نظام ارتباطی باید حول محور پاسخگویی به نیاز ها و انتظارات مشتریان شکل گیرد. تار و پود همه تلاش های ارتقاء کیفیت و رشته اتصال مغز ها و دل های کارکنان و مدیران، نظام ارتباطی است. به همین دلیل در سازمان هایی که مدیریت جامع کیفیت پیاده سازی می شود، به کارآمدی نظام ارتباطی اهمیت فوق العاده ای داده می شود.
🔸 #نظام_تقدیر_و_تشویق : وجود نظام تقدیر و تشویق مؤثر و حساس نیز یکی از ساختار های مورد نیاز برای اجرای مدیریت جامع کیفیت می باشد. اگر چه خود فلسفه فرایند گراها ماهیتاً انگیزش درونی کارکنان را تقویت می کند، ولی مدیریت نیز برای نشان دادن علاقه و حمایت خود باید مناسب ترین روش ها را برای تقدیر و تشویق از تیم های ارتقاء انتخاب نماید. هر بار تقدیر و تشویق مناسب، روح جدیدی در کالبد کارکنان می دمد.
@modiriati
مدیریت جامع کیفیت (TQM) فرایندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق، متکی بر تیم ها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقاء مستمر فرایند ها توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود.
#ارکان_فلسفی_مدیریت_جامع_کیفیت :
🔸 #فرایند_گرایی : سازمان را فرایندی می بینیم که در آن درون داد، روند و برون دادی وجود دارد که همه افراد به صورت افقی در مراحلی از فرایند قرار می گیرند. تقسیم بندی عمودی و سلسله مراتبی وجود ندارد.اگر فرایند برون دادی دارد، همه در آن سهیم هستند.
🔸 #مشتری_محوری : تمام افرادی که روی فرایند کار می کنند و آن ها که نتیجه فرایند را کسب می کنند در واقع همکار و شریک هستند و باید کار کنند. اگر چنین نگرشی در سازمان حاکم گردد، برای مشتری های سازمان جایگاه ویژه ای ایجاد می شود.مشتری صاحب حق و احترام می گردد.در این گونه سازمان ها، سلامت جریان کار و سلامت فرایند ها وابسته به مشتری و اظهار نظر اوست.
🔸#ارتقاء_مستمر_و_فراگیر_فرایند_ها_و_سیستم_ها : با تمرکز بر ارتقاء عملکرد فرایند ها و سیستم ها و توانمند سازی کارکنان، تلاش می شود فرایند ها و سیستم ها به طور دائم در جهت پاسخ به نیازها و انتظارات مشتری ها بهبود یابند.
🔸 #عناصر_ساختاری_مدیریت_جامع_کیفیت :
🔸 #تعهد_مدیریت_ارشد : برای رهبری و حمایت از تلاش های مدیریت جامع کیفیت، فرهنگ سازی و نهادینه کردن آن در سازمان ضروری است.
🔸 #ساختار_حمایتی : ایجاد یک ساختار مدیریتی جداگانه برای تعیین الویت ها و پایش اجرای مدیریت جامع کیفیت ضروری است.معمولا شورای کیفیت یا کمیته ارتقاء کیفیت به عنوان یک ساختار حمایتی و تسهیل کننده با مشارکت تیم مدیریت ارشد ایجاد می شود.
🔸 #تیم_های_ارتقاء : اگر فلسفه مدیریت جامع کیفیت به درستی درک شود باید در اجرای آن تیم های فرابخشی با عضویت صاحبان فرایند ها از واحد ها و بخش های مختلف سازمانی تشکیل شوند و سنجش، پایش, کنترل و ارتقاء عملکرد فرایند های اصلی و کلیدی را بر عهده گیرند.
🔸 #روش_و_ابزار_ارتقاء : برای ارتقاء فرایند های یک روش علمی توأم با ابزار ساده و کاربردی وجود داشته باشد و همه مدیران و کارکنان نیز در رابطه با استفاده از روش و ابزار مورد نظر آموزش ببینند. وجود روش و ابزار استاندارد و استفاده از آن ها زبان مشترک ایجاد می کند.
🔸 #روش_ها_و_ابزار_آماری : استفاده از روش ها و ابزار آماری از جمله کنترل آماری فرایند، برای سنجش، پایش، کنترل و ارتقاء عملکرد فرایند ها ضروری است.به عبارت دیگر ارتقاء عملکرد فرایند ها باید مبتنی بر حقایق باشد.
🔸 #مهارت_های_انسانی : چون مدیریت جامع کیفیت یک رویکرد مدیریتی مبتنی بر کارکنان است، بنابراین باید مهارت های لازم برای برقراری ارتباط ، انگیزش حل تضاد ها و … وجود داشته باشد.
🔸 #روشی_برای_انتقال_صدای_مشتریان_به_داخل_سازمان : برای آن که نیاز و انتظارات مشتری ها به ویژگی های کیفی خدمت تشکیل شود از Quality Function Deployment استفاده می شود.
🔸 #مهندسی_مجدد_فرایند : گاهی لازم است برای پاسخ گویی به نیاز ها و انتظارات مشتریان، فرایند ها از نو طراحی شوند.این اقدام را مهندسی مجدد فرایند می نامند.
🔸 #نظام_ارتباطی_مؤثر_و_کارآمد : برای اجرای مدیریت جامع کیفیت وجود یک نظام ارتباطی مؤثر و کارآمد ضروری است. نظام ارتباطی باید حول محور پاسخگویی به نیاز ها و انتظارات مشتریان شکل گیرد. تار و پود همه تلاش های ارتقاء کیفیت و رشته اتصال مغز ها و دل های کارکنان و مدیران، نظام ارتباطی است. به همین دلیل در سازمان هایی که مدیریت جامع کیفیت پیاده سازی می شود، به کارآمدی نظام ارتباطی اهمیت فوق العاده ای داده می شود.
🔸 #نظام_تقدیر_و_تشویق : وجود نظام تقدیر و تشویق مؤثر و حساس نیز یکی از ساختار های مورد نیاز برای اجرای مدیریت جامع کیفیت می باشد. اگر چه خود فلسفه فرایند گراها ماهیتاً انگیزش درونی کارکنان را تقویت می کند، ولی مدیریت نیز برای نشان دادن علاقه و حمایت خود باید مناسب ترین روش ها را برای تقدیر و تشویق از تیم های ارتقاء انتخاب نماید. هر بار تقدیر و تشویق مناسب، روح جدیدی در کالبد کارکنان می دمد.
@modiriati