Идеальная структура digital-агентства. Есть ли она? Приходится в последнее время очень активно соприкасаться с темой структуры digital-агентств. Касаюсь этого я конечно во время своих консультаций для digital-агентств и менторинга для них же. Мы сами в Completo совершили пару лет назад переход от бутикового подхода к юнитному, что нам дало новые возможности к масштабированию и хороший рост. 1️⃣ Классическая схема. Внутри агентства есть разные отделы: трафик, разработка, контент. Есть аккаунт-менеджер, который получает задачки от клиента и раскидывает их по отделам. Там внутри их делают те люди, которые в данный момент свободны. Плюсы: высокая пропускная способность, норм маржа, легко набирать сотрудников. Минусы: качество работ страдает, высокая текучка, клиенты не успевают запоминать аккаунт-менеджеров. 2️⃣ Бутиковый подход. Под клиента формируется индивидуальная команда с проджект-менеджером и всеми необходимыми для проекта специалистами. Такая команда, может вести 2-4 проекта, в зависимости от объемов. Плюсы: высокое качество работ, дружба и любовь с клиентами, большая маржа, маленькая текучка. Минусы: сложно масштабироваться, сложно находить толковых проджект-менеджеров, которые знают про все инструменты, сложно продавать, т.к. дорого для клиентов. 3️⃣ Юниты. Внутри агентства есть разные отделы: трафик, разработка, контент и внутри каждого отдела есть свои аккаунт-менеджеры только по этим услугам. Если клиент заказал одновременно сайт и трафик, то он общается с двумя аккаунтами. При необходимости, он конечно может отдельно оплатить проджект-менеджера, который будет работать с ним в режиме одного окна. Плюсы: высокая пропускная способность, норм маржа, легко набирать сотрудников, легко масштабироваться, хорошее качество работ. Минусы: каждый юнит это по сути отдельно агентство внутри и нужно его развивать как отдельный бизнес по всем правилам - со своим руководителем, своим P&L и вот это вот всё. С какими схемами вам приходилось сталкиваться в своей практике? Какие ещё плюсы и минусы можете назвать?