Почему поддержка стоит дорого? Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью любого бизнеса. Поддержка это лицо компании и точка входа для клиентов. Хорошее обслуживание может иметь решающее значение для успеха бизнеса, в то время как плохое может привести к потере клиентов и испорченной репутации. Один из стереотипов про поддержку, что это колл-центр с дешевыми низкоквалифицированными людьми. Сегодня эти колл-центры заменили боты, а люди стали разбираться с более сложными вопросами. Поэтому для обеспечения превосходного обслуживания клиентов требуются инвестиции в обучение, технологии и в развитие эмпатии. В мире, где про всё пишут отзывы, хорошее обслуживание клиентов может окупиться в долгосрочной перспективе. Клиенты с большей вероятностью вернутся к продукту, который обеспечивает хорошее обслуживание, и они с большей вероятностью порекомендуют его другим. Профессионализм является ключевым компонентом. Знающие, вежливые и эффективные сотрудники могут значительно улучшить качество обслуживания. Такие люди уже не просто хорошо говорят, но и имеют навыки системного администрирования, работы продукта, стека используемых технологий. Они должны быть в состоянии отвечать на вопросы, предлагать решения и рассматривать жалобы своевременно и эффективно. Они также должны быть немного аккаунтами, то есть предвидеть потребности клиентов и предлагать команде варианты развития продукта. Еще одним важным аспектом является забота. Поддержка должна быть искренне заинтересована в помощи. Люди в ней чуткие, понимающие и умеют поставить себя на место клиента. Если сказать короче, требуются хорошие как софт, так и хард скиллы, причем, далеко не начального уровня) #Поддержка #Деньги