Навигатор по лучшим постам канала «Марина Вострикова про бизнес и сервис» Добро пожаловать на мой канал! Этот навигатор поможет вам сориентироваться в наиболее значимых публикациях канала, разделенных по ключевым темам. 1. Клиентский сервис и опыт • Создание вау-впечатлений: как превзойти ожидания клиентов и оставить неизгладимое впечатление. Читать пост • Работа со сложными клиентами: практические советы по эффективному взаимодействию с требовательными клиентами. Читать пост • Путь к клиентской лояльности: статья Марины в журнале «Медиатор» о том, как завоевать и удержать доверие клиентов. Читать пост 2. Управление командой и лидерство • ТОП-25 качеств настоящего лидера: ключевые характеристики, которыми должен обладать эффективный руководитель. Читать пост • Разная резвость лидера и команды: как синхронизировать темпы работы руководителя и подчиненных для достижения общих целей. Читать пост • Как лавировать между медленными и быстрыми коллегами и командами: стратегии адаптации к различным скоростям работы в коллективе. Читать пост • Декодируем лидерство Что на самом деле важно в лидерстве Читать пост • Про лидерство и то, что помогает в его развитии из опыта про лидерство с эмпатией и резилентностью (динамической эластичностью) Читать пост • Как посчитать ценность сотрудника? Вариант сервисной оценки сотрудника, чтобы понять, в каком направлении двигаться для изменений. Читать пост 3. Корпоративная культура и ценности • Три типичных ошибки про выводы о культуре в компании: как избежать заблуждений при оценке корпоративной культуры. Читать пост • Про нежность — что отличает клиентоориентированные команды? Роль эмпатии и взаимоуважения в успешных командах. Читать пост • Недоумение или что это было: история о том, как непонимание и отсутствие прозрачности могут негативно влиять на восприятие сервиса. Читать пост 4. Подкасты и видео • Авторский подкаст: интервью с экспертами и инсайты о том, как улучшить клиентский сервис и бизнес-процессы. Слушать подкаст • YouTube-канал: видео на темы клиентского опыта, лидерства и управления. Смотреть канал Пусть этот навигатор поможет вам быстро найти самые ценные материалы на моем канале «Марина Вострикова про бизнес и сервис» и применить их в своей профессиональной деятельности!