Онлайн-школы дурят потребителей? Продолжаем тему. Онлайн-школы регулярно пытаются избежать ответственности за некачественные услуги, используя хитроумные формулировки в договорах. Часто они называют договор «лицензионным», чтобы избежать применения Закона о защите прав потребителей и не возвращать деньги за некачественные курсы. Суды все чаще встают на сторону потребителей, применяя к договорам с онлайн-школами Закон о защите прав потребителей. Типичные отговорки онлайн-школ: 1. Лицензионный договор: Онлайн-школы часто называют договор «лицензионным», чтобы создать впечатление, что он не подпадает под действие Закона о защите прав потребителей. 2. Ограничения на возврат: В договорах могут быть прописаны ограничения на возврат, например, «возврат невозможен после начала обучения», «возврат только в течение 5 дней с момента оплаты». 3. Оплата 100% сразу: Некоторые онлайн-школы требуют оплатить 100% стоимости курса сразу, что создает дополнительные сложности при возврате средств. 4. Оплата на счет третьих лиц: Некоторые онлайн-школы принимают оплату на счет третьих лиц, а потом заявляют, что платеж не был получен. 5. Услуги считаются оказанными в полном объеме: В договорах могут быть указаны формулировки, что предоставление доступа к платформе считается оказанием услуг в полном объеме. Что делаем мы с клиентами: Я рада, что среди моих клиентов — крупных онлайн-школ мы выбираем иной подход в работе. Считаю, что все эти схемы, которые предлагают многие юристы, уже совершенно понятны и прозрачны, а кроме этого, дают большое количество возможностей для манипуляций и потребительского экстремизма. Поэтому необходимо всего лишь грамотно и справледливо подходить к составлению документации и сразу учитывать судебную практику.