Принял участие в модуле программы «Стратегия внедрения клиентоцентричности»  при РАНХиГС. Оказание услуг по принципу «жизненные ситуации» является частью федерального проекта «Государство для людей» Наша задача – сделать так, чтобы конкретному человеку было комфортно контактировать с государством, чтобы сервисы были максимально удобными. В настоящее время «жизненные ситуации» представляют собой модели наиболее распространённых событий, с которыми сталкивается человек. Первые результаты проекта на федеральном уровне уже есть. В  2,2 раза сократилось количество очных визитов граждан в ведомства, в 10 раз уменьшилось общее количество документов, которые необходимо заполнить и предоставить.