مقاله ای با عنوان
"درک تأثیر ChatGPT بر گردشگری و مهماننوازی: روندها، چشماندازها و دستور کار تحقیقاتی (
“۲۰۲۴)
به بررسی پتانسیل تحولآفرین ChatGPT و سایر فناوریهای هوش مصنوعی مولد در بخشهای گردشگری و مهماننوازی میپردازد. یافتهها و نکات کلیدی مقاله به شرح زیر است:
🆔@tourismtube📢📢یافتههای کلیدی:
1.
تأثیر بر هوش تجاری و تحلیل گردشگری:
- ChatGPT ابزارهای قدرتمندی برای جمعآوری دادهها، تحلیل و تحقیقات بازاری ارائه میدهد و میتواند بینشهای لحظهای درباره رفتار گردشگران و روندها فراهم کند که به تصمیمگیری مبتنی بر داده کمک میکند.
- همچنین با سادهسازی توزیع و تحلیل دادهها، مدیریت دانش در سازمانها را بهبود میبخشد.
- با این حال، چالشهایی مانند دقت دادهها، نگرانیهای مربوط به حریم خصوصی و نیاز به تفسیر خروجیهای هوش مصنوعی توسط انسانها مطرح شده است.
2.
بازاریابی و تجربه گردشگری:
- ChatGPT میتواند بازاریابی گردشگری را از طریق اتوماسیون خدمات مشتری، تولید برنامههای سفر شخصیسازیشده و بهبود تعامل مشتری از طریق رابطهای مکالمهای هوشمند متحول کند.
- با وجود این پتانسیل، تحقیقات بیشتری برای درک چگونگی تأثیر ChatGPT بر تصمیمگیری، رفتار و تجربیات گردشگران در مراحل مختلف سفر لازم است.
3.
خدمات مهماننوازی:
- ChatGPT امکان ایجاد اکوسیستمهای هوشمند مهماننوازی را از طریق اتوماسیون عملیات پشتیبان (مانند مدیریت شکایات و نگارش اسناد) و بهبود تعاملات مشتری (مانند پیشنهادات شخصی و خدمات چندزبانه) فراهم میکند.
- مقاله به نیاز به پژوهشهای بیشتر برای درک چالشهای عملیاتی و تأثیرات بر نیروی کار در ادغام ChatGPT در خدمات مهماننوازی اشاره دارد.
4.
خدمات گردشگری و سفر:
- ChatGPT میتواند خدمات سفر را با پاسخ به سؤالات طبیعی، طراحی برنامههای سفر شخصیسازیشده و کمک به فرآیندهای رزرو بهبود بخشد.
- چالشها شامل خطر ارائه اطلاعات نادرست، اتکای بیش از حد به هوش مصنوعی و مسائل مرتبط با اعتماد، حریم خصوصی و امنیت دادهها میشود.
5.
گردشگری فرهنگی و میراثی:
- ChatGPT امکانات جدیدی برای ایجاد تجربیات شخصی و غوطهور در گردشگری فرهنگی و میراثی ارائه میدهد، مانند بازیهای نقشآفرینی در سایتهای تاریخی یا بهبود دسترسی برای بازدیدکنندگان معلول.
- خطراتی مانند تولید اطلاعات نادرست یا اشتباه در مورد میراث فرهنگی و هزینههای بالای توسعه و نگهداری این ابزارهای هوش مصنوعی وجود دارد.
6.
مدیریت مقاصد گردشگری:
- ChatGPT میتواند از سازمانهای مدیریت مقصد (DMO) با ارائه اطلاعات بهروز به گردشگران، مدیریت منابع گردشگری و ترویج شیوههای پایدار حمایت کند.
- نگرانیها شامل تعصب در محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی، انتشار اطلاعات نادرست و دسترسی نابرابر به این فناوریها است.
🆔@tourismtube💻📚 دستور کار پژوهشی:
مقاله چندین حوزه را برای تحقیقات بیشتر شناسایی کرده است:
-
تحلیل گردشگری: چگونه میتوان دادههای لحظهای ارائه شده توسط ChatGPT را به چارچوبهای تحلیل گردشگری موجود ادغام کرد؟
-
بازاریابی و تجربه: تأثیرات روانشناختی تعاملات ChatGPT بر تصمیمگیری و تجربیات گردشگران چیست؟
-
خدمات مهماننوازی: ChatGPT چگونه عملیات مهماننوازی و پویایی نیروی کار را تحت تأثیر قرار میدهد؟
-
خدمات سفر: چالشهای فنی و مزایای پذیرش هوش مصنوعی در گردشگری چیست؟
-
گردشگری فرهنگی و میراثی: چگونه فناوریهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT میتوانند تجربیات گردشگری فرهنگی را بدون به خطر انداختن اصالت یا حساسیتهای فرهنگی غنیتر کنند؟
-
مدیریت مقاصد: چگونه میتوان عدالت و دقت اطلاعات مقصد را با استفاده از ChatGPT تضمین کرد؟
🆔@tourismtube❗️ نتیجهگیری:
این مطالعه پتانسیل بالای ChatGPT در شکلدهی مجدد گردشگری و مهماننوازی از طریق بهبود شخصیسازی خدمات، سادهسازی تلاشهای بازاریابی و افزایش کارایی عملیاتی را برجسته میکند. با این حال، چالشهایی مانند حفظ حریم خصوصی، اعتماد، امنیت دادهها و نیاز به تحقیقات عمیقتر و خاصتر در حوزههای مختلف این صنعت نیز مطرح شده است.
این یافتهها نشاندهنده اهمیت یکپارچهسازی فناوریهای نوظهور هوش مصنوعی است در حالی که باید به ریسکها و چالشهای مربوطه در این حوزه توجه داشت.
🔗لینک مطالعه مقاله اصلی:
https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2024.08.004🌎 توریزم تیوب: پلتفرم تخصصی علم گردشگری
🌎