Широкий ассортимент товаров кажется благом, но чем больше вариантов, тем труднее выбрать (особенно с массивной рекламной атакой в честь черной пятницы). Согласно исследованию Accenture, 74% покупателей не завершили покупку, потому что они перегружены информацией и слишком большим выбором. Типичный шопинг в интернете: 50 вкладок открыты, а ты все равно не знаешь, что выбрать. Психолог Барри Шварц назвал это «парадоксом выбора»: чем больше вариантов, тем сложнее принять решение. Например, если предложить 6 видов джема, вероятность покупки возрастает в 10 раз по сравнению с ситуацией, где потребителю нужно сделать выбор из 24 образцов. Интернет-шопинг, который должен был упростить процесс, наоборот, все усложняет. Сотни товаров, фильтры и рейтинги запутывают, и ты начинаешь чувствовать себя экспертом по всем видам китайских гаджетов, но так и не знаешь, какой купить. «Amazon предлагает все, но выбор может парализовать», — отмечает профессор Джессика Марш. Это как выбрать фильм на Netflix: 2000 вариантов, но ничего не хочется смотреть. Решения для ритейлеров: ✔️Упростить сайты, сделав их менее загроможденными. ✔️Предлагать персонализированные рекомендации («Мы знаем, что вам нужно, даже если вы сами не знаете»). ✔️Сократить количество опций (иногда меньше — это не только проще, но и лучше). ✔️Сделать выбор за покупателя с помощью опросников или тестов, чтобы не пришлось теряться в бескрайних дебрях товаров.