А мне? А мне? А мне что делать? 7 правил при работе с разъярёнными клиентами. После поста про антикризисную политику мне написали несколько человек, которые ИП/самозаны с вопросом, а как же быть малышам. Малыши в нашем случае - небольшие компании / ИП / самозанятые. Что примечательно - написал мне: врач, специалист по маникюру и косметолог. Что их объединяет? Верно - сложный сегмент «красота и здоровье». И ладно бы разъярённые клиенты лично сказали о претензии, тут можно сразу все решить, но нет же - они гады такие ещё отзывы оставляют, в соц.сетях пишут и в домовых чатах высказываются. ⁉️Что делать? 🥲Реагируйте быстро - желательно в течение суток 🥲Поставьте себя на место пострадавшего, прямо вот почувствуйте, какого ему (даже если он не прав) 🥲Сожаление. Вы даже не представляете, что способно сделать искреннее сожаление и эмпатия. Я не сказала оправдываться. 🥲 Значимость. Любому человеку=клиенту приятно знать, что он важен. Поблагодарите его за комментарии и, если ситуация неоднозначная, подарите ему в знак дружбы - бонус / доп.консультацию/ скидку. 🥲 Сделайте работу над ошибками. Виноваты вы или нет - ситуация случилась. Надо посмотреть, что можно из неё вынести. 🥲 Иногда, то, что можно вынести из кризиса - становится вашим конкурентным преимуществом. 🥲 Воспринимайте кризис как рост, как возможность стать лучше. С точки зрения коммуникаций - один недовольный клиент, который не получил внимания может принести большие репутационные потери, а в маркетинге абсолютно точно - удержать старого клиента гораздо дешевле, чем привести нового. И вот знаете, всё вроде бы понятно, по сути - основы психологии, но я регулярно , просто регулярно сталкиваюсь с неверной реакцией - в ресторанах, салонах красоты, парикмахерских и т.д. А вы на какой стороне? ❤️ - промолчу, даже если что-то не понравилось 🔥- несите сюда жалобную книгу!