Как стать мастером переговоров?Чтобы успешно разрешать бытовые конфликты, не обязательно осваивать какие-то сложные науки. Многие из нас привыкли к многословной и излишне эмоциональной манере коммуникаций. Но всегда ли это эффективно?
Подготовили для вас фрагмент из нового эпизода подкаста «Классные люди», в котором наша гостья —
юрист и профессиональный медиатор Анастасия Зыкова — поделилась советами, на что важно обращать внимание при проведении любых переговоров:
— отделять людей от эмоций. Отдельно человек — отдельно проблема. Вполне возможно, вас бесит не конкретная личность, а именно ситуация;
— стараться не допускать оценки и укора в адрес другого человека. Вместо этого — больше своих чувств и потребностей. «Я чувствую...», «мне кажется...», «Я сейчас так хочу любви...»;
— не стоит идеализировать других, якобы они всегда всё знают и понимают. Каким бы классным ни был ваш начальник / партнер / супруг, лучше всегда озвучивать свои потребности;
— придерживаться правила объективного торга. Нам всегда есть, что уступить. Возможно, то, что мы уступим, будет для нас менее значительным, чем для собеседника. Только не сдаем все козыри сразу, а то какие ж это тогда переговоры!
— проявлять активное слушание. Часто людям не нужно решение, им важно просто быть значимым. Пользуйтесь волшебной фразой: «Я тебя понимаю»;
— не обязательно всегда стараться поставить точку здесь и сейчас. Если не готовы дать ответ, прямо скажите об этом собеседнику: «Спасибо, что поделился. Дай мне немного времени, я обязательно вернусь к тебе чуть позже»;
— не шутите с огнем. Если есть риск того, что ваш оппонент может применить воздействие физического, психологического характера, воспользоваться своим особым статусом или связями, тысячу раз подумайте, хотите ли вы продолжать коммуникацию. Возможно, безопаснее сразу обратиться к адвокату или медиатору, чтобы сбавить накал страстей;
— думайте о репутации. Любой конфликт останется, а репутация останется;
— а туда ли я трачу свои ресурсы? В каждом конфликте старайтесь посмотреть в будущее: настолько ли принципиально сейчас бороться, точно ли это будет важным для меня в будущем или это мои эмоции здесь и сейчас?
Какие из этих советов успешно применяете в своих переговорах? Делитесь своими лайфхаками в комментариях
