Ладно, побесил вас академическими знаниями, возвращаемся к полу-развлекательным текстам =) И давайте сразу про KPI, эффективность и самые, блин, бесячие ошибки. Проведём границу между PR и маркетингом. Границу. Стену. Китайскую. Провести границу просто по инструментам или каналам не получится. Все мы понимаем, как активно PR и маркетинг лезут в инструменты друг друга — сиблинги от коммуникаций, блин. Тут и работа с репутацией через контекстную рекламу, и сбор лидов через СМИ — какой только странной фигни мы не творим. Как будем делиться? По целям. Тут становится проще. Хотя остаются веселухи типа узнаваемости бренда — тут придётся заходить на ещё один круг проведения границ, и уже через инструменты и каналы =) Итоговых вариантов может быть много, и все неплохи. Что поделить проще? Работу с репутацией, прицельную коррекцию имиджа, поддержание новостного фона, реакцию на имиджевые «выбросы», создание доверительных отношений с аудиторией, антикризисные коммуникации — точно тащим в PR. Маркетинг тут уместен, но не может быть главным. Лиды, привлечение, удержание и всё остальное, что можно описать как «ПРЯМОЕ увеличение продаж», — в маркетинг. Упрощение? Упрощение. Зачем? Об этом дальше. Давайте про бюджет и его нехватку. Когда последний раз вам хватало бюджета? Вот прям на всё-всё? Прицеливаясь в KPI, мы либо вслепую перебираем инструменты и каналы, либо, накопив определённый опыт, начинаем играть в увлекательную игру, заставляя их конкурировать друг с другом, выбирая наиболее релевантные. Учитывая, что в 95% случаев PR и маркетингом управляют два разных человека (даже если один и находится в подчинении у другого =)), задача падает на одного из них. Или на двоих, но раздельно. И тут начинается жёсткая подмена понятий/целей/впишите нужное. Маркетологи поднимают флаг управления репутацией, а пиарщики начинают, прости господи, продавать. Из внутренней конкуренции каналов/инструментов выпадает та часть, что находится в ведении другой команды/другого специалиста. Итоговое решение с большой вероятностью не будет самым эффективным. В идеальном мире, в котором нам с вами не довелось пожить, коммуникации управляются универсальными специалистами и там всё работает хорошо. Но мы тут про мир реальный и в него таких универсалов просачивается крайне мало. Теперь прервите чтение, возьмите что-то большое и крепкое, бейте им себя по лбу и повторяйте: «Продающий PR — это маркетинг». Чем плохо, когда маркетологи лезут в управление репутацией, а пиарщики — в продажи? Сходу пара вариантов: — запущеные маркетологами единолично кампании по управлению имиджем — заноза в пятой точке пиарщиков, которую они будут выковыривать месяцами; — увеличение продаж при помощи пиарщиков — неэффективно, в основном из-за отсутствия должного опыта. На каждый такой кейс маркетолог способен ответить более релевантными каналами и инструментами, затратив меньше внутренних ресурсов компании и, банально, денег. На этом этапе я уже чувствую кипение части аудитории и слышу вопросы из зала: «И что же, PR не влияет на продажи?», «А как же наша гениальная кампания, изменившая имидж?» и «аааа, сожгите его». Я сразу сказал: мы пошли путём упрощения. Упрощение помогает спуститься в самый низ процесса, не оказавшись на его дне.