ИЗМЕНЕНИЯ В ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» С 1 СЕНТЯБРЯ 2022 ГОДА Любое заведение общепита, любой отель ежедневно заключает договоры с потребителями, даже если фактически никакого документа нет. С 1 сентября 2022 года вступают в силу существенные изменения в Закона «О защите прав потребителей», которые могут оказать большое влияние на всю отрасль HoReCa: вводится большой перечень условий, которые нельзя включать в договор с потребителем. И это по рискам может быть более значимо, чем нововведения, о которых гремят из каждого утюга, в части персональных данных, рекламы, и даже, прости Господи, честного знака. Поэтому читайте внимательно, и проверяйте свои документы, вывески, сайты и соцсети, чтобы там не было условий, ущемляющих права потребителя. В статье будут в качестве иллюстраций к нововведениям будут рассмотрены следующие жизненные ситуации: 1. Правда ли, что заведение вправе отказать в обслуживании без объяснения причин 2. Может ли недовольный гость гостиницы подать в суд по месту жительства в другом городе 3. Может ли заказчик банкета в любой момент снять бронь и потребовать аванс назад 4. Вправе ли доставка суши при опоздании на два часа отделаться бонусными баллами на следующий заказ 5. Можно ли ограничить поход в туалет кодом из чека 6. Сервисный сбор и плата за обслуживание: законно ли это 7. Можно ли делать скидку за оплату наличкой 8. По каким причинам можно выдворить гостя из заведения 9. Неустойка за сорванный банкет в 4500 руб. – можно ли снизить 10. Кто должен платить за товароведческую экспертизу за поврежденный при перевозке торт 11. Правда ли что подарочные карты возврату не подлежат 12. Сколько может взять денег отель за раннее заселение гостя В индустрии общественного питания и гостеприимства условия, которые нельзя включать в договор с потребителем, касается следующего: 🔘 Договоры на банкеты, корпоративы 🔘 Договоры на кейтеринг 🔘 Договор с гостем на проживание в гостинице 🔘 Правила проживания в гостинице 🔘 Правила оказания услуг в заведении общественного питания Даже если вы не подписываете никаких договоров со своими гостями, это не значит, что у вас нет договора. Договор как правоотношение в любом случае между вами есть, просто нет единого документа. Условия договора могут быть в правилах, в меню, на вывеске, на сайте, в сосцетях, изложены устно и так далее. В данном случае можно поставить знак равенства между условиями договора для потребителя и условия обслуживания в том или ином предприятии. По новой редакции ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) не допускается устанавливать следующие условия: читайте в прикрепленной статье 👇 https://telegra.ph/15-nezakonnyh-uslovij-obsluzhivaniya-gostej-za-kotorye-mozhet-poluchit-shtraf-restorator-ili-oteler-Zakon-O-zashchite-prav-potre-08-28