توانمندسازی شرکت‌های دانش‌بنيان

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#طرفداران_دوآتشه

📚 همه سازمان‌های موفق به طور مشترک بر یک موضوع تمرکز دارند: #مشتریان.
موفقیت فقط به سراغ کسانی می‌آید که مهم‌ترین دل‌مشغولی آن‌ها توجه به مشتریان است. بیانیه‌های نهادهای مختلف، گزارش‌های سالانه، پوسترهای روی دیوار، همایش‌ها و حتی برنامه‌های تلویزیونی همگی بر اولویت دادن به مشتریان تأکید می‌ورزد.
اما چگونه باید مشتری را #حفظ کنیم؟ همه از حفظ مشتری و اهمیت آن صحبت می‌کنند، ولی کسی راه و روش این کار را توضیح نمی‌دهد. در این کتاب، #پت_فلین رازهایش را فاش می‌کند! او روش‌های #جذب مشتریان و طرفداران را آموزش می‌دهد و می‌گوید چطور باید آن‌ها را حفظ کنیم. این کتاب در قالب داستان بر اساس ایجاد و داشتن #طرفداران_دوآتشه، #راهکارها و #راهنمایی‌هایی را درخصوص #خدمت‌رسانی به مشتریان دربردارد.
اگر کسب‌وکاری راه انداخته‌اید و نگران حفظ مشتریان‌تان هستید، این کتاب به شما #فرمولی_کاربردی ارائه می‌دهد. با داشتن مشتریان و مخاطبانی وفادار تأثیر و نفوذ کسب‌وکارتان را افزایش دهید.

نویسنده: پت فلین
مترجمان: صبا سیفی، محبوبه مسیحی
ناشر: برآیند

@Tavanmandsazi

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#فراسوی_مشتری‌مداری

تبدیل مشتری به طرفدار دو آتشه

📚 مشتریان شما راضی هستند؛ به این دلیل که #توقعات بسیار پایینی دارند و کسی به آن‌ها #خدمات_بهتری ارائه نمی‏کند. بنابراین، اگر واقعاً خواستار کسب‏وکاری پررونق هستید، دیگر #رضایت_مشتری به تنهایی کافی نیست، باید #طرفدار_دو_آتشه به وجود آورید. نویسنده معتقد است #خدمت‌رسانی به مشتری، در مدیریت جایگاهی ویژه پیدا کرده است. نباید تصور کرد با تبلیغات پر زرق و برق می‌توان کالای خود را به مشتری تحمیل کرد، بلکه باید با #خدمات_صادقانه به مشتریان از آنان طرفدارانی دو آتشه ساخت. او براساس همین رویکرد، اصول جلب رضایت مشتری را در قالب روایت داستانی بیان می‌کند.

نویسندگان: کن بلانچارد، شلدون بولز
مترجم: محمد گذرآبادی
ناشر: رسا

@Tavanmandsazi

#توانمندسازی
#معرفی_کتاب
#شیفته_مشتری

در طول تاریخ انتشار کتاب مدیریتی، هیچ‏کس نتوانسته است به روشنی و وضوح #کن_بلانچارد، #اصول_مدیریت سودآور و روشنفکرانه را استخراج و تشریح کند. این بار او به همراه جیم‏ بالارد و فرد فینچ، بهترین کتاب در حوزه #خدمت‌رسانی به مشتریان را با نام #شیفته_مشتری ارائه می‏دهد.
این کتاب نشان می‌دهد که چگونه می‏توان از طریق داشتن نیروی کار باانگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت.
بلانچارد معتقد است برای #حفظ #مشتری‌ها نمی‌توان فقط آن‌ها را راضی نگه داشت، بلکه باید #هواداران_شیفته برای خود به وجود آورد. یعنی کسانی که هیجان‌‌زده‌اند و از سر شوق تمایل دارند علاقه و اشتیاق خود نسبت به #محصولات و #خدمات شما را با دیگران در میان بگذارند و در عمل به نیروی مؤثر فروش شما تبدیل شوند. نگارندگان برای ایجاد شرکتی در حد و اندازه‌های جهانی، چهار گام اصلی را ضروری می‌دانند: «انتخاب هدف و چشم‌انداز»، «برخورد مناسب با مشتری»، «برخورد مناسب با کارمندان» و «اتخاذ شیوه رهبری مناسب».

نویسندگان: کن بلانچارد، جیم بالارد، فرد فینچ
مترجمان: علی‌محمد گودرزی، امیر توفیقی
ناشر: رسا

@Tavanmandsazi