Клиентоцентричность: как стать мастером заботы о людях ➡️ Вы когда-нибудь задумывались, почему одни сервисы хочется рекомендовать друзьям, а другие – избегать всеми возможными способами? В этом и есть магия клиентоцентричности! На самом деле, всё просто: Клиентоцентричность – это про то, чтобы не просто «оказывать услугу», а действительно решать проблему клиента так, чтобы он остался доволен. ✅На днях я получила новый опыт, который ещё глубже погрузил меня в процессы построения клиентоцентричности не только в бизнесе, но и в государственной сфере. Я прошла курс повышения квалификации, где мы с командой работали над проектом, как создавать клиентский путь, выявлять узкие места и находить решения, которые действительно работают. Это не просто теория – это подход, который меняет мышление. И знаете, это напомнило мне коучинговый подход. Почему? 📎Клиентоцентричность, как и коучинг, начинается с того, чтобы слышать и понимать человека. 📎Вы выявляете не только явные запросы, но и скрытые потребности (или боли). 📎Вместе с клиентом выстраиваете план действий, чтобы сделать его путь проще и понятнее. Почему это важно? 1️⃣Когда вы понимаете, что нужно вашему клиенту, он выбирает вас среди конкурентов и остаётся с вами надолго. 2️⃣Довольный клиент – лучший маркетолог. Он не только вернётся сам, но и приведёт других. 3️⃣Клиентоцентричность – это не просто про бизнес. Это подход, который работает везде: в работе, общении и даже дома! А что конкретно значит быть клиентоцентричным? 🟣Вы видите не просто клиента, а человека с его нуждами, желаниями и даже страхами. 🟣Вы знаете, как найти «слабые звенья» в процессе – те самые моменты, где клиенту неудобно или непонятно. 🟣Вы умеете строить карту пути клиента, чтобы понять, как улучшить его опыт. Почему это нужно вам? Потому что каждый из нас – чей-то «клиент». Вы когда-нибудь сталкивались с неудобными сайтами, очередями или запутанными инструкциями? Теперь представьте, как круто быть тем, кто умеет это исправить – для себя, своей работы и других людей. А как, по-вашему, можно сделать мир немного удобнее?