Вчера был в СИБУРе на Кржижановского и впервые в жизни увидел там на входе легендарного робота по выдаче пропусков: вкладываешь в него паспорт, он его сканирует, потом тебя фоткает и пропускает в здание через турникет, который открывается по биометрической камере. Я давно слышал, что такой есть, но не верил в него, как в Деда Мороза. Теперь задаюсь вопросом: почему, о почему, такой робот не стоит в каждом присутственном месте города Москвы и других прекрасных городов? Будучи профессором инноваций, я лезу в не своё дело не только в силу природного любопытства и пытливости, но и по роду службы. Ведь, если понять, почему замечательный СИБУР созрел поставить себе такого робота, а большинство других замечательных корпораций и организаций не созрели, то мир изменится к лучшему: ➺ Граждане будут избавлены от необходимости стоять в очереди к охраннику, вручную переписывающему паспорт, и сострадать его явному неудовольствию от переписывания, ➺ Организации получат более радостных посетителей и охранников, которые вместо взаимного сострадания преисполнятся умилением перед железкой, которая быстро и точно работает за них, ➺ Конкретные менеджеры и учётчики получат меньше ошибок, сделанных неровных почерков дрожащей руки охранника. Увы, логика не работает. Как знает любой активный участник бизнес-жизни Москвы, да и России в целом, паспорт переписывают от руки везде вплоть до личных офисов членов списка Форбс. Я попытался понять, почему же так происходит. Версии (гипотезы) были такие: ➼ параноидально-настроенных граждан, которые не хотят, чтобы по ним делали биометрику, больше чем кажется (хотя они, конечно, понимают, что камера их полюбасу снимает на входе), ➼ цена техподдержки робота невозможно высока (вероятно, только СИБУР может себе это позволить), ➼ процесс ручного переписывания паспорта охранником имеет скрытый юридический смысл (типа значимости в суде). Для проверки эти гипотез я опросил знакомых распорядителей офисными площадями класса «А». Они рассмеялись и поразили меня сообщением, которое заставило меня вновь тяжело задуматься о судьбах и путях технологических инноваций. Сообщение было такое: ➜ система «VisitorControl» от ООО «Инсайрес» надёжна, недорога и прекрасна, ➜ мнение граждан, не желающих попасть в биометрику, никого не волнует. Они же могут не выходить на свет из своих скитов: тогда никто не только не предъявит им претензий, но даже не узнает об их существовании. А если по какой-то непостижимой причине они желают заходить в офисные помещения класса «А», то придётся играть по тем правилам, которые им выдают. Если правила не нравятся, возвращайтесь в скит, ➜ Ручное переписывание паспортов охранниками раздражает всех тружеников офисной инфраструктуры ровно также, как и меня. Остаётся только одна нерешаемая проблема, из-за которой охранники продолжают переписывать паспорта: если забрать у охранника эту обязанность, то ему становится совершенно нечего делать на посту, он уходит в депрессию, теряет бдительность и становится неуправляемым. В это всё трудно поверить, но никакой другой причины отсутствия паспортных роботов на входе профессионалы не видят. Не поставить вооружённого охранника на входе невозможно, а поставить его в многочасовую медитацию, как кремлёвских постовых, тоже невозможно – среди охранников мало продвинутых медитаторов и их сразу забирают в Кремль. Остаётся держать охранников в тонусе, ставя им задачу крупными прямыми буквами переписывать паспорта. Руководители офисными площадями рассказали мне это всё на условиях анонимности и подчеркнули, что будут этот разговор отрицать в случае расследования. Подтверждаю, что в СИБУРе охранник сидит и разговаривает доброжелательно. Вот такие инновации.